周京副教授任職於【傑西·瓊斯管理研究院】the Jesse H. Jones Graduate School of Management的

「壞的情緒」、「消極態度」在職場上已經聲名狼藉

（--- 其實，應該重新肯定他們的正面貢獻）

翻譯自Bad moods, negative attitudes at work have gotten a bad rap

美國德州萊斯大學教職員報導January 25, 2007

http://news.rice.edu/2007/01/25/bad-moods-negative-attitudes-at-work-have-gotten-a-bad-rap/

心情不好的時候來上班，可能也是一個好主意。事實證明，在辦公室中那些常年高興，面帶微笑的員工可能不會是最有創意或生產力的人。根據萊斯大學Rice University周京Jing Zhou的研究指出，創造力可表現最好的時刻是當一個職場不管是消極的和積極的情緒都被支持鼓勵的時候---這個觀念，挑戰傳統的管理哲學。

多年來，「消極」一直被認為是不可避免的，也是不幸的組織生活的一部分，應盡量減少它，批評它，甚至要將它掃地出門。但是，如果雇主追求創意，希望在工作場所的有所創新，這些自然產生的不良情緒可以發揮了卓越成效的作用，事實上，沒有它們，事情就沒辦法做好。發生，根據【傑西·瓊斯管理研究院】the Jesse H. Jones Graduate School of Management的周副教授研究，唯有當員工獲得正確的監督支持時，這種創造力才能產生。

周副教授與萊斯新聞討論這項研究的Q和A：

從您的研究，要帶給企業和經理的最重要訊息是什麼？

負面的情緒不應該被看作是不利的。它們應該被理解，並視為創作過程中的必要組成部分。我不是主張管理者應該走出去，並推廣負面的情緒。但壞情緒自然發生，當發生時，管理者應該鼓勵員工利用這些機會，找出潛在的問題，並想辦法改善它。

如何把壞情緒轉化成有用的？

有了正確的支持，心情不好正是提醒我們的不足，並激勵我們工作真的有困難，要找出問題並糾正它。對現狀感到不滿，正可以促使人們開拓思路，找到創造性的解決方案。

這將發生在工作場所，如果職場文化允許的話。

好心情可以從哪裡融入整個創意過程呢？

正面情緒告訴我們，一切都進展順利。因此，我們不會集中在此時此刻的當下。我們感到非常有信心，這反而讓我們無法獲得更寬廣的視野。如果可以拓寬我們的思想，我們才能提出新的戰略，長期計劃和新穎的想法 – 其實有很多。

因此，正面情緒和負面情緒真的交互影響了創造力的產生？

沒錯。這兩種情緒狀態都具有潛力以重要又不同的方式貢獻給創造力的產生。管理者應接受這一概念，並了解如何支持這種雙重性。好和壞的情緒不應該被相互隔離，因為他們可以共同運作而促進創造力。創造力是創新的一個必要先導，也是日益被認為是組織效能好壞的關鍵。

如果沒有管理層的支持，員工能否實現這種平衡的創造力？

我們的研究非常清楚地指出，監督式的支持鼓勵是一個關鍵的組成部分。沒有它，創意水準將無法提昇。當負責主管能夠提供一個有利的環境，讓好的和壞的情緒都能強力聯結而產生創造力，。

您對經理幹部有什麼建議？

從我們的研究中，我們提出三種方式，讓負責主管可以來支持創造力。首先是要提供發展式的回饋。為員工提供有用且有價值的信息，專注於學習，開發和性能改進。當員工情緒積極昂揚時，他們可以利用他們膨脹和俏皮的思維和重點發展出新思路。當他們在情緒低落時，也可以反饋員工，給予幫助的方法，並以積極進取，聚焦於問題的改善和解決。

第二種方式支持創造力是我們稱之為互動式的公正。這意味著即將與相關知識和工作相關的決策有關的信息 - 包括為什麼做那些決定的理由。這顯示了一個真正的靈敏度和尊重員工。它也有助於員工感到安全，讓他們擁有自由去承擔風險，無論他們感覺如何。在承擔風險中，一個可怕的事情就是人們在工作中如何讓創造力發生。

第三，管理人員需要證明自己是值得信賴的。當員工在正向情緒時，主管對他們的信任，讓他們有信心去追求新的想法，因為他們可以依靠主管的真誠對待。當員工在負面情緒時，主管對他們的信任，能讓他們確信主管有奉獻精神和職能知識，去欣賞他們的努力，去發現需要解決的問題和解決問題的能力。